Depuis quelque temps, des appels téléphoniques d’entreprises deviennent incessants, des matériaux sont présentés de manière miraculeuse et pour couronner le tout, les travaux ne coûteront presque rien grâce aux aides de l’état. Voici le genre d’accroche que vous pouvez entendre lorsque vous êtes victimes de démarchage commercial.
Qu’est-ce qu’un démarcheur? Quels sont les bons réflexes ? Comment exercer un recours ?
Zoom sur le démarchage commercial !
Qu’est-ce qu’un démarcheur ?
Le démarcheur est un professionnel qui propose à un consommateur de souscrire un contrat de vente ou de prestations de services :
- En dehors du lieu où le professionnel exerce son activité (domicile client, sur un marché, …) ;
- Dans son magasin ;
- A distance (par internet, par téléphone, …)
Bon à savoir: Si vous signez un contrat hors des locaux de l’entreprise (son siège social, son stand sur un salon, …), le délai de rétractation est de 14 jours ouvrés. Il est également possible que d’autres conditions de rétractation soient précisées sur le contrat d’offre de crédit.
Quels sont les bons réflexes ?
Afin de limiter les projets qui tournent au cauchemar, quelques règles de bases doivent être respectées :
- Faites 2 à 3 devis pour comparer les différents coûts des travaux, ainsi que les matériaux employés ;
- Privilégiez les entreprises locales : cela permet de garder une proximité avec l’entreprise et de faire fonctionner une économie territoriale ;
- Suite à un démarchage téléphonique, n’acceptez pas la venue d’un commercial chez vous : une entreprise qui fonctionne correctement n’a pas besoin de démarcher de cette manière.
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- Donnez-vous le temps de la réflexion : pas de décision hâtive (sur un salon par exemple). Il vous faut bien vérifier que l’offre corresponde à vos besoins et qu’elle soit concurrentielle. Cela demande un peu de temps !
Les Espaces Info-Energie peuvent vous aider à lire vos devis, afin de vous apporter des conseils techniques et financiers concernant vos travaux de rénovation énergétique.
Comment exercer un recours ?
Selon les difficultés auxquelles vous êtes confrontés, vous pouvez :
- Vous tourner vers une association de consommateurs agréée pour obtenir des informations ou de l’aide ;
- Les signaler à votre Direction Départementale de la Protection de la Population (DDPP) ;
- Déposer une plainte auprès du procureur de la république du tribunal de grande instance de votre domicile ;
- Faire une déclaration de sinistre à votre assureur, si vous êtes couvert par une assurance de protection juridique ;
- Faire appel à un avocat
En conclusion, en acceptant un démarchage vous ne mettez pas toutes les chances de votre côté pour réussir à bien votre projet de rénovation. Respectez quelques règles de bases et n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’un service comme les Espaces Info-Energie et les associations de consommateurs.
Romain TELLIER
Espace Info-Energie du Pays d’Artois
Conseiller INFO->ENERGIE
Téléphone: 03.21.55.92.16
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